A primeira consulta odontológica para novos pacientes

O coordenador da recepção deve coletar não apenas as informações típicas do paciente, mas também mais fatos pessoais - o que contribuirá para a construção de relacionamentos.

No decorrer de uma relação médico-paciente, a primeira consulta odontológica é um evento importante. O tratamento fornecido por você e sua equipe, confirmará a decisão dos pacientes de remarcar uma consulta em seu consultório e criará uma impressão excelente e duradoura.

Para aproveitar ao máximo essa oportunidade e iniciar um relacionamento mutuamente benéfico de longo prazo, siga estas etapas

Prepare-se sistematicamente para a chegada de novos pacientes.

Entre outros objetivos, o coordenador da recepção deve coletar não apenas as informações típicas do paciente, mas também mais fatos pessoais - o que contribuirá para a construção de relacionamentos. Na manhã da primeira visita, informe a equipe sobre novos pacientes, incluindo quaisquer dados pessoais que a recepção possa compartilhar durante a reunião de negócios diária.

Siga um protocolo de boas-vindas cuidadosamente planejado quando eles entrarem pela porta.

Todos os membros da equipe que irão interagir com novos pacientes devem receber um roteiro para oferecer uma recepção calorosa. Ao explicar as comodidades e outros pontos de interesse, o coordenador da recepção também ira familiarizar o paciente ao ambiente. À medida que outros membros da equipe assumem a responsabilidade pelos novos pacientes, eles também devem ajudar a construir o relacionamento em termos profissionais e pessoais.

Faça uma forte impressão ao lado da cadeira.

Demonstre seu profissionalismo e compromisso com o atendimento ao paciente, realizando um exame abrangente e, em seguida, apresentando um plano de tratamento igualmente abrangente. Isso permitirá que os pacientes aproveitem ao máximo os serviços de saúde bucal que seu consultório tem a oferecer.

Agende o próximo compromisso

Seja para tratamento ou higiene, a próxima consulta deve ser marcada antes da partida do paciente. Você estará estabelecendo um padrão para o futuro.

Peça feedback

Guiado pelo roteiro, o coordenador da recepção deve perguntar aos pacientes durante o checkout: “Como foi sua visita hoje?” Isso dará aos pacientes mais evidências de que sua clínica visa a satisfação do paciente. Além disso, você terá uma ideia de como está lidando com as primeiras visitas.

Esta nova experiência do paciente dará a seus novos pacientes uma ampla razão para ter confiança em suas capacidades clínicas e se sentir bem em continuar o relacionamento.