Use técnicas modernas para confirmação de compromisso

As tecnologias de comunicação estão mudando rapidamente e as pessoas ... incluindo seus pacientes ... estão se adaptando.

Cancelamentos de última hora e não comparecimentos podem prejudicar seus melhores esforços para aumentar a produção, deixando lacunas não preenchidas em sua programação. Isso sempre será um problema, como é para outros tipos de negócios, mas com diligência e os sistemas certos você deve ser capaz de reduzir sua taxa de não comparecimento para 1% ou menos. As estratégias para encorajar a adesão do paciente nesta área variam desde as experiências em consultas anteriores até o início da regularidade do paciente posteriormente. Vale a pena implementar todos, mas nenhum pode se igualar às técnicas de confirmação de imediatismo e eficácia..

É hora de repensar a maneira como você confirma compromissos?

Se você não atualizou sua abordagem de confirmação nos últimos 2-3 anos, provavelmente há espaço para melhorias. As tecnologias de comunicação estão mudando rapidamente e as pessoas ... incluindo seus pacientes ... estão se adaptando. Algumas técnicas mais antigas, como cartões postais ou chamadas feitas manualmente para telefones fixos, não são econômicas, muitas vezes não conseguem envolver os pacientes o suficiente e, portanto, devem ser substituídas. No momento, suas melhores opções para confirmar as consultas do paciente incluem:

Chamadas para smartphones

Podem ser feitas pelo coordenador da recepção (ou outro membro designado da equipe) ou podem ser automatizadas. É muito mais provável que as chamadas para telefones celulares sejam atendidas caso o paciente tenha o número da clínica salvo, então, tenha a certeza de sempre lembrá-los de salvar.

E-mails

Até mesmo os adaptadores mais recentes de novas tecnologias aprenderam a usar e confiar no e-mail para comunicação oportuna. Podem não ser tão efecientes com pacientes mais jovens, entretanto, ainda são bem populares e funcionais com o público por volta dos 30 anos.

Mensagens de texto

Este é o método atual de “última geração” para alcançar pessoas ocupadas com uma mensagem de confirmação simples e rápida, além de ser a mais eficiente. Você pode enviar textos manualmente, mas a maioria dos consultórios usa sistemas automatizados (que também oferecem uma série de outras ferramentas úteis de gerenciamento de consultórios).

Ao redesenhar sua metodologia de confirmação com ferramentas modernas como essas, você deve ser capaz de reduzir sua taxa de não comparecimento para 1% ou menos. Lembre-se, entretanto, de que você inevitavelmente precisará revisitar este assunto sempre que novas tecnologias de comunicação fizerem sucesso com o público em geral.