4 dicas para guiar sua equipe para a grandeza

O objetivo de se tornar grande não é alcançado por ter seu nome do lado de fora de um edifício; é alcançado pelo impacto positivo que temos sobre os outros todos os dias.

Trate os pacientes como família

Quando você pensa em pacientes como membros de sua família de prática, você está em sintonia com suas necessidades antes que eles perguntem. Isso pode fazer com que os pacientes se sintam muito especiais. Procuramos estar atentos às necessidades dos nossos pacientes e melhorar o seu percurso de tratamento. Se sentimos que alguém está nervoso, tentamos torná-lo mais confortável. Eles podem não dizer nada, mas podemos captar suas pistas sutis.

Em vez de se concentrar no processo do paciente – tirar um paciente da sala de espera, trazê-lo de volta à área de tratamento, tratá-lo, fazê-lo pagar e descartá-lo – concentre-se em sua experiência e conecte-se em um nível humano. É isso que cria lealdade e longevidade. Há tanta concorrência nos dias de hoje, que os pacientes podem ir a qualquer lugar. Por que eles continuariam a escolher você? Porque você criou relacionamentos fortes. Isso é fundamental para a retenção de pacientes.

Aborde as preocupações com os custos

Quando se trata de finanças, não é um tamanho único para todos. Como consumidores, todos nós temos preferências diferentes sobre como queremos pagar pelas coisas, o que podemos pagar ou o que achamos que podemos pagar. Os pacientes querem opções e flexibilidade, incluindo a oportunidade de pagar durante um período de tempo. Faz sentido – tudo o que fazemos é dividido em pagamentos mensais – o pagamento do seu carro, a sua hipoteca, a sua conta de cabo e a sua conta de eletricidade. Por que a odontologia deveria ser diferente?

Incentive a comunicação da equipe

Quando entramos a bordo de um novo membro da equipe, marquei uma reunião com o proprietário da clínica durante as primeiras semanas de trabalho. Ele compartilha sua visão, compartilha por que fundou a prática e explica o que deseja criar para seus pacientes e equipe. Essa reunião permite que o novo membro da equipe inicie uma relação de trabalho com ele. Temos vários líderes na prática, cada um representando um departamento diferente. Se for um membro da equipe de negócios, faremos com que eles se reúnam com o líder da equipe pelo menos uma vez por trimestre. O objetivo é dedicar um tempo individual de qualidade entre o líder da equipe e o novo membro da equipe.

A reunião pode ser tão simples como: "Eu só quero fazer o check-in e ver como está indo. Há alguma coisa que você veja que podemos fazer melhor?" Incentivamos a comunicação aberta. Todo mundo tem uma voz e é uma das razões pelas quais somos tão bem-sucedidos; todo mundo consegue falar livremente sobre o que está funcionando bem e o que não está funcionando bem. Em muitos casos, as pessoas na linha de frente podem ver áreas de possíveis melhorias mais prontamente do que o gerente do escritório.

Dê um bom exemplo para a sua equipe

Duas lições importantes que aprendi é nunca parar de aprender e ser um exemplo para sua equipe. Como líderes da prática, devemos definir o padrão. Se você espera que sua equipe aja de uma certa maneira, você é o principal exemplo do que esse comportamento deve ser. Podemos mostrar à equipe que não há problema em mudar, que há problema em crescer e que não há problema em ser humano. Não caia na armadilha de pensar que você tem todas as respostas. Não há problema em não ter todas as respostas.

Ninguém é perfeito, então não pense que você tem que ser. Quanto mais investirmos no conhecimento e nas habilidades de outras pessoas para realizar seu melhor trabalho, melhor nós estaremos. Acho que os melhores líderes investem em suas equipes, porque quando somos todos ótimos, todos podemos fazer muito mais. Você não precisa procurar muito para encontrar um propósito em sua carreira. Trazer as pessoas para cima em vez de segurá-las fornece uma perspectiva totalmente nova sobre como a liderança pode mudar uma equipe de maneiras muito positivas.

Adaptado de: https://www.dentistryiq.com/front-office/staff-relations/article/14279052/moving-on-4-reasons-to-terminate-an-employee-before-damage-is-done